Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – LIONA
Bij LIONA staat jouw tevredenheid voorop. Daarom hebben wij een eenvoudig en transparant retourbeleid, zodat je met vertrouwen kunt bestellen.
Niet tevreden? 30 dagen geld terug
Probeer onze producten risicovrij. Past je bestelling niet of ben je niet volledig tevreden? Dan heb je 30 dagen vanaf ontvangst de tijd om een retour aan te vragen en je geld terug te krijgen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling moet het artikel:
- Niet langdurig gedragen zijn
- Niet gewassen zijn
- In originele staat worden teruggestuurd, met labels nog bevestigd
Elke retouraanvraag moet voor verzending van het pakket worden ingediend, door contact op te nemen met onze klantenservice.
📧 Contact: support@nl-liona.com
Hoe werkt een retour?
- Neem contact op met onze klantenservice via support@nl-liona.com en vermeld je bestelnummer
- Ons team bezorgt je de retourinstructies
- Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling — als aan alle voorwaarden is voldaan
⚠️ Stuur geen pakketten terug zonder onze voorafgaande bevestiging.
Retourkosten
Behalve bij een fout van onze kant (defect of verkeerd product), zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour:
- Ontvang je een bevestigingsmail
- Wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode
- Duurt de verwerking 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank
Omruilen
Wil je je artikel omruilen (andere maat of kleur)? Neem contact op met onze klantenservice via support@nl-liona.com met je bestelnummer. Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retours.
Niet-retourneerbare artikelen
Retours worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn
- Producten die zonder voorafgaand akkoord worden teruggestuurd
- Aanvragen na de termijn van 30 dagen
Contact
Voor vragen over een retour of terugbetaling staat onze klantenservice voor je klaar: 📧 support@nl-liona.com